淘宝托管教您如何提升客服沟通技巧呢？

客户服务在整个淘宝店的运营中都占有重要地位，不要小看他们的角色，毕竟，他们可以与客户保持密切联系和近距离的接触。所以在淘宝托管小编看来，产品质量和服务似乎都具有举足轻重的地位。长期发展必不可少这两方面。接下来淘宝托管小编根据自身的经验，来说说客服的作用。

一、对4个方面的考察不能缺少

小编觉得在青岛网店代运营中客服的打字速度还有回复是否秒回、对产品是否熟知以及对客户的沟通方式都是很重要的。毕竟，客服是通过打字在与客户沟通以及谈论产品的相关内容，因此需要练习这些技能。

二、分类处理问题

在购物过程中，售前、售中和售后之间都有区别的，如果有条件的情况下，淘宝托管小编建议您可以做出区分，安排专职人员负责不同的客户，并处理不同的差异。

例如：在处理差评的过程中，如果客户在沟通后仍然不愿意更改，则可以通过回评的方式来来尝试挽回。在这个时候请注意的讲话的态度和方式，不要引起双方之间的争执，但也请考虑其他用户在看到这些后会怎么想。

三、注意

1.当有顾客想要来了解您店铺产品时，这个时候客服要用专业的方式去跟客户讲解，来增加信任感并引导下单，此时，您还可以根据购买的产品提出一些建议，来提高客单价。

2.买方下订单后工作便开始了，在合理的情况下，淘宝托管建议一定要对客户提出的问题和评论应尽可能得到满足。

3.淘宝托管觉得这一点非常的重要：请记住提醒仓库尽快发货，并通知买方让对方放心我们会及时发货的，如果发现产品在运输期间出现物流情况，一定要及时和物流公司联系并第一时间解决问题，并通知购买者真实的物流状况并致歉。

4.收到货后如果产品出现问题，顾客一定会第一时间向客服反馈一样，那就必须及时为客户解决。如果没有问题，可以联系消费者来提供好评的信息。

淘宝托管小编认为，跟进客户服务工作也很繁琐，但是我们必须时刻注意态度，以幽默的方式和顾客进行交流。毕竟单使用“ 亲，在吗？我们的产品您用的怎么样 ...”这个短语已经在各大电商平台使用很长时间了，淘宝托管小编建议使用更具创意的回复会更具吸引力。