天猫代运营春节期间这样做，助你店铺明年飞起

转眼间，又到了年底。说到这里，大家还记得年初因为疫情而无法发货的销售激增吗？

事件发生后，大家是否开始后悔没有在原来的销售增长趋势前做好准备？天猫代运营小编看来，春节就是这个机会。

其实无论从去年疫情还是前几年春节，我们都可以看到，春节假期期间，消费者的需求并没有消失，只是因为快递无法送达，消费者需求受到了抑制。

另外，春节假期，大家都不用上班，所以用户会比平时有更多的闲暇时间，愿意花在逛淘宝上的时间自然会增加。

在购买需求更加，同行数量减少的阶段，是超车的最佳时机。所以电商代运营小编说，作为商家，我们可以更好地抓住同行的客户，获得订单的同时，也会年后的爆炸做好准备。和天猫代运营小编一起来看看做哪些准备吧？

一、前期准备

1.保证交货

我们需要做什么来抢占用户？第一个要求是保证正常发货。

由于今年疫情的特殊情况，很多快递公司都表示春节期间会有相关值班人员进驻，但快递的及时性会因春节而延迟，但物流的收发还是可以保证的。

这样商家可以大概率正常发货，但是运输效率会有一定程度的折扣。但翰林仍建议与邮政、顺丰、JD.COM三家快递公司沟通合作。如果出现其他快递无法送达的意外情况，我们可以有一个替代方案，以免因未能送达货物而受到官方的惩罚。

此外，由于快递的及时性，我们最好在商店的首页放一张快递单，简要说明假期的快递情况，并通知用户。同时，最好在包装中放一些小礼物，以表达我们对交付缓慢的歉意，并获得用户的理解。

2.客户服务班次

春节期间，我们的商店也要做好接待顾客的准备，尤其是对于一些查询率高的类别，日常的在线客服是必不可少的。

对于在线客服，可以安排轮班制。毕竟春节期间，一定不能要求客服整天用电脑或者手机接待客户。

3.春节期间不要打架

春节期间，淘宝会有春节不关门的活动。参加活动门槛低，一般可以报。而且做好标记后，可以提高春节期间产品的转化，所以建议能参加的都要参加。

4.提前预热

就用户而言，在他们的印象中，大多数商家在春节期间不发货，所以我们可以在春节前流量店高时，在商店主页或产品详情页面提前通知用户春节期间的正常发货。

可以在产品的主图上添加上简单的文案，让顾客了解过年期间也是可以发货的。相信大家在疫情期间搜索产品的时候，也看到了这样一幅文案的主图，所以在不同的阶段，要根据产品的实际情况制定痛点。