天猫代入驻教你利用客服提高回购率的技巧

相信大家在网上购物都遇到过这样的情况：当大家遇到自己感兴趣的产品时，还是会对产品的某些方面存在疑问，在这种情况下，他们通常会向客服寻求建议，天猫代入驻认为从这方面来说，如果客服的服务水平很专业的话，可以直接促成产品转化，那么客服如何提高店铺的回购率呢？

一、让消费者有一个愉快的购物环境

无论你是在实体店购物还是在网店购物，大家只需要保持愉快的心情就可以进行愉快的购物。天猫代入驻建议客服可以通过有趣可爱的对话，为客户营造一个轻松愉快的购物环境，让客户在与客服沟通时，实现情景营销，赢得客户信任，达成交易。

二、提供高性价比产品

虽然消费者都想得到物美价廉产品，但比起便宜，划算产品更受消费者欢迎。天猫代入驻建议客服在向消费者推荐时，不要直接告诉消费者这个产品有多便宜，而是需要向消费者传达，此款产品的性价比有多高。

三、对产品有信心

客服在服务消费者时，一定要对自己的产品有信心，这样才能更好的向消费者推荐产品，更好的服务消费者，让消费者感受到店铺对产品的自信。

四、延长在线时间，及时回答问题

在与消费者沟通时，天猫代入驻建议客服一定要站在消费者的角度思考问题，既能拉近与消费者的距离，又能消除消费者对店铺的陌生感，还能增加消费者对店铺的好感；另外商家要保证客服在线时间，让消费者在购买产品时，能保证消费者随时找到客服，及时解决问题。

五、引导客户下单

客服在与消费者沟通时，不能盲目推销自己的产品，这样不仅会让消费者产生反感，还会导致顾客流失，天猫代入驻建议在服务顾客时，首先要与顾客建立信任，在消除对店铺的敌意和陌生感的同时，还可以间接拉近顾客的距离，从而引导下单。

以上就是天猫代入驻给大家分享的关于客服提高回购率产品的技巧，希望对有需要的商家有所帮助。另外，当出现售后问题时，天猫代入驻建议售后客服可以利用“名片效应”的心理，让自己尽可能与客户保持一致，先认同他们的问题并道歉，最后对他们的投诉给出解决方案。