淘宝店铺怎样维护老顾客？

淘宝店铺每年在拉新顾客的过程中成本不断的增高，且拉近新顾客的同时流量还会流失，所以老顾客的维护就显得格外重要，维护老顾客的成本远远低于引流新顾客的成本。那么今天就和淘宝代运营一起聊聊怎么维护老顾客吧。

老顾客对淘宝店铺代表着什么呢？他们是店铺的忠实买家， 老顾客会经常访问店铺，购买店铺的产品，这也是店铺的一笔很重要的财富，如果一个淘宝店铺有足够的老顾客回购率，代表着店铺有很好的产品产出，店铺也就更有资本做更大的市场。淘宝店铺在做顾客维护的时候，不单单只是针对多次购买的老顾客，而是从进店开始，到逐步变成店铺粉丝的一个过程，所以，要对进店的顾客进行细分。

顾客分为以下几种？

1.潜在顾客

潜在顾客就是指进店，看到了产品，但是没有直接购买，而是对产品进行了收藏加购的人群，他们已经初步了解店铺的产品，只是还没有形成订单。

2.新顾客

新顾客代表着近期有购买过店铺的产品，对店铺有一点认知，但是还没有和店铺产生粘性，所以店铺应该通过优质的产品，好的购物体验让顾客变成忠实顾客。

3.沉睡顾客

沉睡顾客是在店铺下个一次单，买过一次产品，就没有后续了，复购率低说明店铺的产品售前、售后、顾客沟通没做好，店铺一定要查出问题，解决问题，不要一次性的买卖。

4.老顾客

多次购买店铺产品的就是老顾客了，只要产品好，服务好，就会有一批老顾客留下来，像零食、家居用品、清洗护理产品等，只要淘宝店铺产品的质量稳定，服务优质，及时的更新产品，就可以提升顾客粘性。

5.忠实顾客

俗称铁杆粉丝，她们会时刻关注店铺的动态，只要店铺出新品，就会拍，且能保持持续的在店铺中购买产品。

顾客分类分好后，就是如何维护顾客了，对于新顾客来说就是做好店铺的产品质量和服务，可以通过服务市场中的悟空交易自动化，做好订单全流程提醒，像核单、发货通知、派件提醒、签收发注意事项等等都有。

沉睡的或老顾客可以通过短信、旺旺、公众号的方式，推送营销内容及优质的产品，这样可以有效的提高顾客购买欲。

以淘宝代运营的经验来看，在节假日、店铺上新、顾客生日、店铺周年庆等日子是维护顾客效果最好的时机。